Условия возврата и обмена товаров
Мы уважаем права наших покупателей и соблюдаем нормы законодательства Республики Беларусь. Ниже представлены правила возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине shop.skyforest.by.
🔁 Общий порядок возврата
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения заказа, если он не был в употреблении, полностью сохранил товарный вид, упаковку, потребительские свойства и заводскую маркировку.
Основание: ст. 28 Закона РБ «О защите прав потребителей».
❌ Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с дефектом (брак, повреждение при транспортировке, несоответствие описанию), пожалуйста, свяжитесь с нами в течение 7 дней после получения заказа. Мы предложим:

• бесплатный обмен на аналогичный товар;
• возврат денежных средств;
• частичную компенсацию (по согласованию).

📌 Товары, не подлежащие возврату
Согласно Постановлению Совета Министров РБ № 778 от 14.06.2002, не подлежат возврату товары:

• изготовленные по индивидуальному заказу (в т.ч. кастомные размеры, уникальный дизайн);
• с нарушенной упаковкой или следами использования;
• входящие в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату.

Если вы не уверены, подлежит ли ваш товар возврату — напишите нам, мы подскажем.
💳 Возврат денежных средств

• Деньги возвращаются на ту же платёжную карту, с которой была произведена оплата.
• Срок возврата — до 7 рабочих дней после получения возвращённого товара и его проверки.
• В случае частичного возврата/отказа от товара – возврат производится пропорционально стоимости.

🚚 Кто оплачивает доставку при возврате?

• Если товар ненадлежащего качества — расходы по возврату мы берём на себя.
• Если товар надлежащего качества и вы просто передумали — возврат осуществляется за счёт Покупателя.

🔄 Как оформить возврат?

1. Напишите на почту support@skyforest.by с темой письма: Возврат заказа №....
2. Укажите:

• ФИО
• номер заказа
• причину возврата
• фото товара (если есть дефект)

Дождитесь ответа с инструкциями и адресом для отправки.
❓ Остались вопросы?📩 Напишите нам: support@skyforest.by
🕓 Мы отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.